Nossa Política de Satisfação

Queremos garantir que sua experiência com a VALENOR seja premium do início ao fim. Se por algum motivo o relógio não atender suas expectativas, oferecemos um processo de troca facilitado de acordo com a legislação e as políticas internas da nossa loja.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra e solicitar o reembolso total do valor pago ou a troca por outro modelo.

Para isso, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

• Estar na caixa original da VALENOR com todas as tags intactas;
• Não apresentar qualquer marca de uso, riscos, ajustes ou arranhões no bracelete;
• Estar acompanhado do manual de cuidados e todos os itens enviados.

2. Garantia Contra Defeitos (12 meses)

Todos os relógios de nossa curadoria contam com uma garantia legal de 12 meses contra qualquer defeito técnico ou de fabricação. Caso note qualquer anomalia no maquinário ou montagem do relógio, realizamos o reparo ou a substituição por uma peça nova sem custo adicional.

Importante: A garantia não cobre danos provenientes de acidentes, quedas, mau uso de vedação (caso exposto a água além de sua capacidade), vidro riscado/quebrado ou modificações não autorizadas.

3. Como solicitar sua troca ou devolução?

Para dar início ao procedimento, basta enviar um e-mail para contato@usevalenor.com.br com o assunto "Troca / Pedido #XXXX" ou entrar em contato pelo suporte do WhatsApp informando o número do seu pedido. Nossa equipe enviará uma autorização de postagem reversa sem custos para você despachar nos Correios.